目的：为了规范公司客户投诉的认定及处理，确保客户投诉得到及时的响应，防止非预期性的缺陷重复发生。
范围：适用于公司所有的外部客户投诉。
定义：一、客户投诉：由于交期、质量、交付数等情况未能满足客户确定的要求，而致使其产生的抱怨。
二、一般性客诉：发生不涉及到产品本身特性方面的诸如数量、物流运输的少量损坏、轻微的外观不良等客户抱怨。
三、严重客诉：产品性能、关键尺寸、使用功能等方面出现的客户抱怨以及客户批量退货的抱怨。
职责：一、品质部承担检测失败的责任；
二、PMC承担产品发多或发少及发错的责任；
三、生产部承担偶发性尺寸偏差及延迟交付的责任；
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